في عصر التحول الرقمي المتسارع، تبرز المملكة العربية السعودية كواحدة من أكثر الدول تقدمًا في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية على المستوى الإقليمي، حيث حصلت المملكة على المركز الأول في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).
هذا الإنجاز ليس وليد الصدفة، بل هو نتاج رحلة من التخطيط الاستراتيجي والاستثمار في البنية التحتية الرقمية، مما جعل السعودية نموذجًا يحتذى به في المنطقة العربية في تقديم خدمات حكومية رقمية متكاملة وسهلة الاستخدام.
تفاصيل الإنجاز السعودي
حققت المملكة العربية السعودية إنجازًا غير مسبوق بحصولها على المركز الأول إقليميًا في نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية لعام 2024، وذلك وفقًا لتقرير الأمم المتحدة وقد جاء هذا التتويج بعد تقييم دقيق لـ 100 خدمة حكومية ذات أولوية تقدم للأفراد وقطاع الأعمال.
تطور الأداء السعودي في المؤشر
- 2020: المركز الرابع
- 2021: المركز الثاني
- 2022: المركز الأول
- 2023: المركز الأول
- 2024: المركز الأول (بنسبة نضج 96%)
وقد تفوقت السعودية على 16 دولة في المنطقة، حيث حصلت على:
- 99% في مؤشر “توفر الخدمة وتطورها”
- 93% في مؤشر “استخدام الخدمة ورضا المستفيدين”
- 99% في مؤشر “الوصول إلى الجمهور”
عوامل التميز في الخدمات الحكومية الإلكترونية
يعود تفوق المملكة العربية السعودية في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية إلى عدة عوامل رئيسية:
الدعم القيادي
كما أكد محافظ هيئة الحكومة الرقمية أحمد الصويان، فإن هذا الإنجاز يعكس الدعم الكبير والاهتمام الذي توليه القيادة السعودية لمنظومة الحكومة الرقمية، مما أسهم في تعزيز مكانة المملكة في المؤشرات الدولية.
التكامل بين الجهات الحكومية
لعب التكامل بين مختلف الجهات الحكومية دورًا محوريًا في تحقيق هذا النجاح، حيث عملت هذه الجهات بشكل متكامل لضمان تقديم خدمات رقمية متجانسة وسلسة للمواطنين والمقيمين.
اعتماد التقنيات الحديثة
- الذكاء الاصطناعي
- الحوسبة السحابية
- تقنيات البيانات الضخمة
- حلول إنترنت الأشياء
التركيز على تجربة المستخدم
ركزت المملكة على تحسين تجربة المستفيدين من خلال تبسيط الإجراءات، وتقليل الوقت المستغرق لإتمام المعاملات، وضمان سهولة الوصول إلى الخدمات عبر مختلف القنوات الرقمية.
أبرز الخدمات الإلكترونية المقدمة
شهدت المملكة تطورًا ملحوظًا في الخدمات الرقمية المقدمة في قطاعات حيوية مثل الصحة والتعليم والخدمات البلدية:
في القطاع الصحي
- الوصفات الطبية الرقمية
- حجوزات المواعيد عبر المنصات الحكومية
- الرعاية الصحية عن بُعد
- تطبيقات المتابعة الصحية
- السجلات الطبية الإلكترونية
في القطاع التعليمي
- منصات التعلم عن بُعد
- خدمات القبول الجامعي الإلكتروني
- البوابات التعليمية المتكاملة
- أنظمة إدارة التعلم الإلكتروني
في القطاعات الأخرى
كما قدمت المملكة العديد من الخدمات الرقمية المتميزة في قطاعات مثل:
- الخدمات القضائية: المحكمة الإلكترونية، خدمات التوثيق الرقمي
- الخدمات البلدية: تراخيص البناء الإلكترونية، خدمات الرخص التجارية
- الخدمات المالية: المنصات الرقمية للدفع، الخدمات الضريبية الإلكترونية
إحصائيات وأرقام
تظهر الأرقام والإحصائيات مدى التقدم الذي حققته المملكة في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية:
إنجازات دولية
- تقدمت 25 مرتبة في مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية 2024
- المركز الرابع عالميًا في مؤشر الخدمات الرقمية
- المركز الأول إقليميًا في مؤشر الخدمات الرقمية
- المركز الثاني على مستوى مجموعة العشرين في الخدمات الرقمية
- المركز السابع عالميًا في مؤشر المشاركة الإلكترونية
- المركز الثالث لمدينة الرياض من بين 193 مدينة عالميًا
مقارنة مع الدول الإقليمية
تفوقت السعودية على جميع دول الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية، حيث جاء ترتيب بعض الدول كما يلي:
- السعودية (96%)
- الإمارات العربية المتحدة (94%)
- قطر (89%)
- البحرين (87%)
- الكويت (85%)
رؤية مستقبلية
تسعى المملكة العربية السعودية إلى تعزيز مكانتها الرائدة في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية من خلال:
استراتيجيات مستقبلية
- مواصلة تطوير البنية التحتية الرقمية
- تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية
- تحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر
- زيادة نسبة الخدمات المتاحة عبر القنوات الرقمية
- تعزيز الأمن السيبراني وحماية البيانات
أهداف رؤية 2030
تندرج هذه الجهود ضمن رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى:
- تحويل المملكة إلى مجتمع رقمي متكامل
- رفع كفاءة القطاع الحكومي
- تحسين جودة الحياة
- تعزيز الشفافية والكفاءة
- جعل المملكة من بين أفضل 5 دول في الخدمات الحكومية الرقمية عالميًا
مع استمرار المملكة في تبني أحدث التقنيات ومواكبة التطورات العالمية في مجال الحكومة الرقمية، فإنها تؤكد مكانتها كرائدة في المنطقة ومرشحة بقوة لتحقيق مراكز متقدمة على المستوى العالمي في السنوات المقبلة.
